レビュー

こんばんは。

最近、ネットで買い物をしたあとに
「レビュー書きませんか？」って案内が出ること、増えましたよね。

で、ふと思ったんです。
『お客様って、なんでわざわざレビューを入れてくれるんだろう？』って。
（自分もたまに書く側なので、そこから考えてみました）

レビューって、正直めんどくさいじゃないですか。笑

なのに、時間を使って文章まで書いてくれる。
これって、よく考えると…
相当な「気持ち」が動いたときなんですよね。

今日は、

「お客様がレビューを入れてくれる理由」を
自分がレビューする時の経験をベースに整理して、

最後に、
『良いレビューを“意図的に増やすために必要な考え方”』まで
つなげて書きます。

自分がレビューを書く時って、だいたいこの３つです。

〖 １ 期待を上回ったとき 〗
商品やサービスが「想像より良かった」とき。
満足を超えて、ちょっと感動があると、書きたくなるんですよね。

たとえば

• 使い勝手が想像以上
• 梱包が丁寧
• 到着が早い
• 説明が分かりやすい
  みたいなやつです。

〖 ２ ちょっとした気配りが嬉しかったとき 〗
ここ、めちゃくちゃ大きいです。

たとえば

• 一言メッセージが入ってた
• 連絡が早くて安心できた
• こちらの不安を先回りして潰してくれた

**「自分のためにやってくれた感」**があると、
自然と「お礼を書きたい」に変わります。

〖 ３ 次にもっと良くなるように伝えたいとき 〗
これは、ただのクレームとは違って、
次回のための改善提案に近いレビュー。

「事前にこういう説明があったらもっと良かった」
「ここは迷いやすいから一言あると親切」
みたいなやつですね。

自分が書くときも、
“次に利用する人が困らないように”とか、
“また自分も使うかもしれないから改善されてほしい”
って気持ちが混ざってたりします。

一方で、他のレビューを見ると…

• 不満
• 二度と利用しない
• 対応が遅い
• 最悪だった

みたいな、マイナスの強い投稿もあります。

いろんな方がいるので、これはもう仕方ない部分もあります。
ただ、ここで大事なのは、

マイナスレビューが出ること自体よりも、
それを上回る“良い体験”を日頃から作れているか

だと思うんですよね。

あなたが最近、レビューを書いたのってどんな時でしたか？

• 感動したから？
• 嬉しかったから？
• それとも不満が爆発したから？

そして、もし自分が提供側だとしたら、
その“気持ちが動く瞬間”を作る動き、できてますか？

ポイントのまとめ

今日の話をまとめると、こんな感じです。

• レビューは「暇だから」じゃなくて、気持ちが動いたから書かれる
• 良いレビューは、期待超え・気配り・改善提案の３パターンが多い
• 悪いレビューも一定数は出る（人それぞれ）
• だからこそ、マイナスを上回る良い体験を積み上げるのが大事
• さらに、良いレビューは待つだけじゃなく
  **書いてもらう努力（導線・お願い・タイミング）**も必要

「良いレビューを意図的に書いていただく」って、
ズルい操作じゃなくて、
“良い体験をちゃんと届けた結果を、言葉にしてもらう”
ってことなんですよね。

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。

レビューって一見、ただの文章なんですけど、
書く側の気持ちを知ると、
提供側がやるべきことも見えやすくなるなーと思いました。

また日常の気づきがあったら、
こういう形でまとめていきますね。ありがとうございました＾＾