面接で応募者の本音が出ないのは、応募者のコミュニケーション力が低いからではない。
会社側が、本音を出せない空気をつくっている。
ここを間違えてはいけない。
多くの面接官は、応募者がうまく話せないと、すぐにこう判断する。
「主体性がない」
「緊張に弱い」
「自己分析ができていない」
「うちへの志望度が低い」
もちろん、そういう応募者もいる。
しかし、面接官側が本音を引き出す準備をしていないケースも多い。
面接は、応募者にとってかなり異常な空間である。
知らない会社に一人で入り、初対面の人に、学歴、職歴、退職理由、失敗経験、弱み、将来の希望まで話す。日常生活で、こんな場面はほとんどない。
ファン化面接講座でも、面接は「全く知らない所に1人で乗り込んでいって、自分の経歴などを見ず知らずの人にさらけ出し、自身を売り込む」場であり、日常生活ではありえない空間だと整理されている。だからこそ、会社側には応募者の緊張をやわらげる努力が必要になる。
つまり、応募者が話しやすい空気をつくることは、優しさではない。
見極めの精度を上げるための実務である。
面接官が勘違いしていること
面接でよくある勘違いは、次の3つだ。
1つ目は、「緊張していても本音は聞ける」という勘違い。
2つ目は、「アイスブレイクは雑談だから不要」という勘違い。
3つ目は、「面接の流れを説明しなくても応募者はわかっている」という勘違い。
この3つを放置している会社は、応募者の本当の姿を見ていない。
応募者が緊張で固まっている姿を見て、「この人は合わない」と判断しているだけだ。
それは見極めではない。
準備不足の面接である。
勘違い1 緊張していても本音は聞けると思っている
無理だ。
人は、警戒している相手に本音を話さない。
評価されていると感じている場では、なるべく安全な答えを出す。
突っ込まれそうな話題は避ける。
本当の転職理由や、仕事で大切にしている価値観も、きれいな言葉に置き換える。
だから、面接の最初からいきなりこう聞くのは危険だ。
「志望動機を教えてください」
「前職を辞めた理由は何ですか」
「あなたの強みと弱みを教えてください」
「当社で何を実現したいですか」
質問自体が悪いわけではない。
聞く順番が悪い。
応募者はまだ会社に慣れていない。
面接官がどんな人かもわからない。
どこまで話していいのかもわからない。
その状態で深い質問をしても、本音ではなく「面接用の答え」が返ってくる。
面接官はそれを聞いて、わかった気になっている。
ここが怖い。
本音を聞くには、まず安心感がいる。
安心感とは、甘い空気ではない。
「この人には、話しても大丈夫だ」と応募者が感じる状態である。
面接官が硬い表情で、履歴書に目を落としたまま質問を始める。
応募者の答えに対して、うなずきも少ない。
冒頭の説明もない。
部屋の空気も重い。
この状態で、本音が出るはずがない。
応募者が浅い答えをしているのではない。
面接官が浅い答えしか出ない場をつくっている。
勘違い2 アイスブレイクは雑談だから不要だと思っている
これも違う。
アイスブレイクは、場を和ませるための単なる雑談ではない。
応募者の緊張を下げ、本来の反応を見やすくするための準備である。
ファン化面接の9ステップでは、最初に「アイスブレイク」が置かれている。目的は、面接という異様な空間を少しでも和ませることだ。天気、道順、交通、飲み物など、当たり障りのない話題から入り、3分程度で緊張をほぐす設計になっている。
ここで大事なのは、面白い話をすることではない。
応募者を笑わせる必要もない。
面接官が無理にフレンドリーになる必要もない。
大事なのは、最初の空気を乱暴にしないことだ。
たとえば、こういう入り方でいい。
「今日は暑い中、ありがとうございます。駅から少し歩きましたよね」
「場所はすぐにわかりましたか」
「お茶を用意していますので、よろしければ飲みながらで大丈夫です」
これだけでいい。
応募者は、「いきなり詰められる場ではなさそうだ」と感じる。
表情が少しやわらぐ。
声が出やすくなる。
面接官の質問に対して、落ち着いて考えられるようになる。
逆に、やってはいけない入り方もある。
「では、さっそく志望動機からお願いします」
「履歴書を見ると、転職が多いですね」
「今日は何社くらい受けているんですか」
「うちは厳しいですけど、大丈夫ですか」
これでは、応募者は防御に入る。
防御に入った応募者から出てくる言葉は、本音ではない。
無難な答えである。
アイスブレイクを軽く見る会社は、面接の入口で失敗している。
勘違い3 面接の流れを説明しなくても応募者はわかっていると思っている
応募者はわかっていない。
何分くらいかかるのか。
誰が何を話すのか。
会社説明が先なのか、質問が先なのか。
面接官は何を重視しているのか。
いつ逆質問してよいのか。
応募者は、こうしたことを考えながら座っている。
それを説明しないまま進めると、応募者の頭の中は不安で埋まる。
不安が強い状態では、話の中身に集中できない。
自分をよく見せることに意識が向く。
面接官の顔色を読む。
余計なことを言わないようにする。
結果として、本音が出ない。
ファン化面接の2つ目のステップは、「面接の流れ・やり方を説明する」ことだ。所要時間、進行、自社が面接で大切にしていることを先に伝え、応募者の不安を減らす。
たとえば、こう伝える。
「本日はお時間をいただきありがとうございます。最初に、今日の流れを簡単にご説明します。所要時間は60分ほどです。まず私から自己紹介と会社の説明をします。その後、〇〇さんのこれまでのご経験や、今後どんな働き方をしていきたいかをお聞きします。うちの面接では、お互いの考え方を知ることを大切にしていますので、リラックスしてお話しください」
この一言があるだけで、応募者は安心する。
面接の流れを説明することは、丁寧な会社だと印象づけるだけではない。
応募者の不安を減らし、話の質を上げる効果がある。
面接の冒頭を雑にする会社は、面接全体を雑にしている。
応募者が話さないのではない。会社が話せない空気をつくっている
現場では、面接後にこういう感想をよく聞く。
「あまり話してくれませんでした」
「何を考えているかわかりませんでした」
「志望度が低そうでした」
「本音が見えませんでした」
その前に確認すべきことがある。
面接官は、応募者が話しやすい空気をつくったか。
最初に緊張をほぐしたか。
面接の流れを説明したか。
面接官自身がきちんと自己紹介したか。
応募者の話を遮らずに聞いたか。
質問が尋問になっていなかったか。
ここをやらずに、「応募者が話さなかった」と言うのは乱暴だ。
面接は、応募者の能力だけを見る場ではない。
会社の受け入れ姿勢も見られる場である。
応募者が沈黙したとき、面接官の器が出る。
待てるか。
言い換えられるか。
表情をやわらげられるか。
「少し考えていただいて大丈夫です」と言えるか。
ここで焦って質問を重ねると、応募者はさらに固まる。
沈黙を恐れる面接官は、本音を引き出せない。
私も、場の空気を壊したことがある
私自身、責任を負わされるのが怖くて、攻撃的な反応をして場の雰囲気を壊したことがある。
こちらとしては、自分を守っているつもりだった。
しかし、相手から見れば、ただ話しにくい人だった。
「この人には本音を言わないほうがいい」と感じさせていた。
面接官も同じだ。
面接官が不安だと、態度が硬くなる。
失敗したくないから、質問票にしがみつく。
見抜かなければと思うほど、詰問調になる。
自分の会社をよく見せたいと思うほど、一方的な説明になる。
その結果、応募者は本音を隠す。
面接官は、応募者だけを評価しているつもりかもしれない。
しかし、応募者も面接官を評価している。
この人と働きたいか。
この会社に入って大丈夫か。
自分の話を聞いてくれる会社か。
困ったときに相談できる会社か。
応募者は、面接の空気からそれを判断している。
緊張をほぐすことは、見極めを甘くすることではない
ここを誤解してはいけない。
応募者に優しく接することは、採用基準を下げることではない。
アイスブレイクをすることは、厳しい確認を避けることではない。
面接の流れを説明することは、応募者に媚びることではない。
むしろ逆だ。
応募者が安心して話せる状態をつくるから、深い情報が出る。
深い情報が出るから、見極めの精度が上がる。
見極めの精度が上がるから、ミスマッチを防ぎやすくなる。
緊張で固まった応募者から、正しい判断材料は取れない。
たとえば、転職理由を聞く場面でもそうだ。
いきなり「なぜ辞めたんですか」と聞けば、応募者は警戒する。
しかし、場が整っていれば、こう聞ける。
「差し支えない範囲で、今回転職を考えるようになった背景を教えていただけますか」
「前職で大変だったことと、次の職場では大切にしたいことを教えてください」
聞いている内容は厳しい。
しかし、聞き方は温和である。
この違いが大きい。
雑な会社は、厳しさと乱暴さを混同する。
良い会社は、厳しく見るために丁寧に聞く。
面接の冒頭で見るべきポイント
応募者の緊張をほぐす時間は、ただの準備運動ではない。
面接官にとっては、観察の時間でもある。
挨拶の仕方。
表情の変化。
相手への反応。
話を聞く姿勢。
場に慣れていくスピード。
こちらの配慮をどう受け取るか。
こうした情報は、履歴書には出てこない。
ただし、注意が必要だ。
緊張している姿を、そのまま「能力が低い」と決めつけてはいけない。
最初は緊張していたが、場が整うとよく話せる人もいる。
逆に、最初からよく話すが、中身が浅い人もいる。
だからこそ、最初の3分で決めつけない。
まず場を整える。
そのうえで、質問を重ねながら見る。
面接官に必要なのは、相手を試す姿勢ではない。
相手の本来の姿が出る環境をつくる姿勢である。
中小企業ほど、面接の空気で差がつく
大企業には、知名度がある。
給与水準や福利厚生で選ばれることもある。
応募者も、ある程度会社の情報を調べやすい。
中小企業は違う。
応募者にとっては、面接官の印象が会社の印象になる。
社長や管理職の言葉が、会社の将来性に見える。
面接の丁寧さが、入社後の扱われ方に見える。
だから、中小企業ほど面接の空気で差がつく。
求人票では大企業に勝てなくても、面接で勝てる可能性はある。
逆に、面接が雑なら、せっかく来てくれた応募者を失う。
「うちは知名度がないから採用できない」と言う前に、面接の冒頭を見直すべきだ。
知名度がない会社ほど、最初の5分で安心感をつくる必要がある。
まず変えるのは、最初の5分
面接を変える第一歩は、大きな改革ではない。
最初の5分を整えることだ。
応募者が入室したら、明るく挨拶する。
来社への感謝を伝える。
天気、道順、飲み物などで少し緊張をほぐす。
面接の所要時間と流れを説明する。
今日の面接で大切にしていることを伝える。
これだけで、応募者の反応は変わる。
特別な話術はいらない。
面白い雑談もいらない。
必要なのは、応募者を一人の人として迎える姿勢だ。
採用できない会社ほど、ここを軽く見る。
採用できる会社ほど、ここを丁寧に設計する。
面接の最初は、ただの導入ではない。
応募者が「この会社、ちゃんとしている」と感じる最初の接点である。
まとめ
面接は、応募者にとって異常な空間である。
知らない会社で、初対面の人に、自分の経歴や考えをさらけ出す。緊張して当然だ。
その状態で、いきなり深い質問をしても本音は出ない。
応募者が話さないのではない。会社が話せない空気をつくっている。
アイスブレイクは雑談ではない。
面接の流れ説明は形式ではない。
どちらも、応募者の不安を減らし、見極めの精度を上げるための実務である。
採用面接を変えたいなら、まず冒頭を変える。
最初の5分を整えるだけで、面接の質は確実に変わる。
コメント